作者 徐敏雄 2007.09.16
暑假期间我去进行了一次牙齿检查，牙医师告诉我，旧的牙套有些损毁，建议我最好重做一个新的，以免病菌侵入感染。和不少人一样，从小到大看我看牙医的经验不是很好，个中的原因，除了是牙医使用的医疗器材会发出令人不悦、难受的刺耳声音，也因为牙齿治疗过程经常会碰触到神经，疼痛的经验着实让我望牙医却步。
可是这次看牙的过程，真的让我一扫以前对牙科的那种恐惧和排斥，整个看牙的过程，不仅在旁协助的护理人员提供相当亲切、完善的服务，医师的医疗技术也相当精湛，最重要的是：医师和护理人员会随时注意我在就医过程中的主观感受，并且在进行治疗时会事先提醒我可能会产生的感觉，让我可以更清楚地掌控每一个医疗处置的步骤，这种感觉是一种信任、安全的感觉。
经常可以听到亲友抱怨，有些医生在判断病患该需要进行怎样的医疗时，不见得会徵询病患的意见，甚至连告知的动作都没有，就直接进行医疗。病患在对医疗程序完全无知的情况下，自然会对就医产生极大的恐惧；更糟糕的是，在缺乏与病患充分讨论的情况下，某些医师主观的判断不见得就是病患疾病真正的症结所在，结果甚至会造成误诊或伤害。
在这次看牙的过程里，我深切地体会到无论是哪一个科别，理想的医病关系都应该是这种「信任」的关系；而这种信任关系能否建立，端赖医师是否愿意放下传统社会所赋予的权威身段，开始倾听病患的主观感受，并适时的调整自己的处置方式与步骤。
想到这儿，更让我想跟刚进入大学或研究所的新鲜人分享：无论你们所就读的科系是理工科、医科、还是人文社会科学，除了专业技术外，期盼你们也能够充实自己的人文素养。因为未来出了社会，要能扮演好一个专业的角色，对于人的根本尊重是不可或缺，甚至是更重要的。空有乌托邦的理想或理论，没有专精的技术，固然无法将理想落实；但仅凭藉着高超的专业技术，却不懂得以真诚地面对自己与服务对象的专业者，更容易对被服务的对象造成超乎想像的伤害。
也因为这样，我鼓励大学和研究所的新鲜人，除了系上操作性的技术，千万不要忽略了人文素养的充实；而这份人文素养的陶冶，不能像传统国高中教育那样靠背诵的方式来学习，而是要随时关照到自己的生命经验。以我自己的课堂为例，除了要求修课同学在课前要充分预习阅读指定教材、课堂积极参与讨论，我更强调同学们要试着用这些知能思考怎样让自己过得更好。
因为唯有我们随持将所学与自己的生命经验相互碰撞、反思，才能亲身体会到所知的有限、万物变化的无穷，而懂得谦卑看待知识与生命，进而抱持谦虚的心持续求知，自己的生命也才能有所成长。毕业后，当我们运用学校里所学到的专业技能服务人群时，也才不至于沦入专业霸权的窠臼；或者从积极面来看，由于我们在学校里已亲身品尝到所学知能对自己生命提升的果效，当我们再以这套专业知能服务他人时，才更能感动人、更具说服力。
总之，我认为无论是任何学科，专业技术固然是实践理想所不可或缺的重要条件，但如果我们失去了对服务对象——「人」的基本尊重，就很难对他们产生积极正向的影响，甚至还会对他们造成长远的伤害。倘若我们希望在专业关系中建立充分的信任感，专业工作者首先就要有勇气面对自己的不足，并且不惧怕受服务者看到自己的不足与软弱，真诚地与受服务者进行感受交流。换言之，理想专业关系的建立不是靠摆权威架势、喊官冕堂皇的口号、打官腔，而是抱持一颗真诚的心去面对自己，关心别人。也唯有如此，人与人之间的关系才能从表面进入深层，从防卫进入互助，我们才能享受真正「人」的生活。
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