作者 胡莘芝 2013.05.19
不知是幸或不幸，我来某个网路平台才一年，却见到了好几起网友之间的笔战事件，基本上我都不曾参与，因为不是很清楚来龙去脉，所以不敢随便发表意见。但其中有一次，是位好朋友希望我能给当事人一点建议，而当事人也亲自过来问我的意见，我仍然不是很明了全盘状况，但因对方表示只要他道歉事情就可以结束，所以我就建议他道歉，但却未被采纳，我也就不便再多说什么，可是心中有一个感动，很想谈一谈我对「道歉」的看法。
据我的了解，一般人对「道歉」的认知有几点是值得商榷的，第一点是『很多人认为只有做错了才需要道歉，如果我道歉就表示我有错，所以为了证明我没有错，我就绝不道歉。』
但我却认为不管我在其他地方有没有错，只要我有一个动作或是一句话造成了对方的不舒服，我都应该针对我这单一的行为向他表示歉意，甚至有时候不见得是我的方式不对，而是对方太过敏感，我仍然会因为没有顾虑到对方的敏感而向他致歉。
譬如有一次我用悄悄话向一位网友开了个玩笑，却使他生气了，其实当时我自己觉得没什么，如果别人对我那样说，我也不会生气，但他真的觉得被我冒犯，因为他的不悦实在是我造成的，我当然应该向他道歉，而且还感谢他帮助我学习到以后讲话要谨慎，不可以乱开玩笑，对方也立刻向我道歉说他自己反应过度，一场干戈立刻化为玉帛。
第二点是『只有我故意惹你才需要道歉，无心之过是不需要道歉的。』我认为不管有心或者无意，只要让对方感到不舒服，我就应该道歉。例如我很喜欢去抱孩子，有时候因为太热情把他们弄疼了，我都会立刻道歉。有时也会在管教他们时，因生气而声调失控、或说了贬抑他们的话，我也会先道歉再继续管教。(所谓的管教，就只是规劝与教导，而非打骂、处罚。)
在我去年生日时，一位网友专为我做了一幅生日动画送我，我到他的访客簿中留言致谢，被他的朋友看到而引发醋意或是揶揄，我并不清楚，总之他很生气跑来留言骂我，怪我没用悄悄话。我也可以自认委屈，去责怪他的朋友小心眼，或是他是非不分、又未事先告知留言要用悄悄话..，但我知道这样做只会让事情闹得更僵、不可收拾，所以立刻向他道歉，并保证以后留言一定一律使用悄悄话，我们现在也是很好的朋友。
第三点是『如果他也让我不舒服，他没有向我道歉，我就不用向他道歉，否则不公平。』许多时候战火燎原，其实双方都清楚他们有错的地方需要道歉，但只因对方不道歉，或是对方态度恶劣、所以他们就觉得不值得去道歉。
我认为道歉是一个负责任的行为，我要不要为我做的事负责任是我自己的价值认定，应该不受别人影响的。难道别人不负责任，我就可以不负责了吗？每个人的价值观、想法、作法都不尽相同，我无法置喙，我只能对自己的价值观、想法、作法负责。所以，不论别人如何，我认为该道歉时就会去道歉。反而这样做的结果常常都能影响对方，后来他们也能向我道歉，或至少态度会缓和下来，很快就恢复和睦。
第四点是『道歉，要嘛就不做，要做就真心诚意。』我见过许多道歉是随口说声 "I am sorry"，或干脆只说声 "sorry"，这种心不甘情不愿的道歉效果不大，无法去除双方心结，反而更添苦毒，因为他会说「人家都已经道歉了，你还要怎样？」真心诚意的道歉是要将得罪对方、造成对方不悦的事说清楚，并且请求并获得了对方的原谅才算数。
譬如我会对前面提到的那位网友说：「很抱歉我没有使用悄悄话，以至于造成你的困扰，以后我一定会特别留意，你能够原谅我的疏忽吗？」如果对方表示无法原谅，我还会继续问他我要如何做才能获得他的原谅？有时候我的家人会说他无法马上原谅，需要时间考虑或是消化一下，我就会过几天再问他。有些伤害道歉一次还不够，需要道歉许多次才能逐渐化解，但这都是该做的。
我写到这里相信一定有一些人会说太难了，他做不来。我想其关键点是在于一般人对「道歉」的认知，认为「道歉」是懦夫才会做的事。但正巧相反，我以为能够很容易地向人表示歉意是一位大智大仁大勇者的表现。
「道歉」不是懦弱、不是基于害怕的心理。而是一种负责任的态度，我使你不舒服，本来我就应该要帮助你重展欢颜，所以我向你道歉，请求你的原谅。更高的道歉层次是基于「爱」，因为爱你、体贴你，舍不得你不舒服，所以我道歉。也因为珍惜我们之间的感情，不希望有一丝一毫的阴影，希望我的道歉能使我们和好如初，这是一种「牺牲小我、完成大我」的表现。如同爱是一种选择，「道歉」也是一种选择。
我们家的家训之一就是『一个人成熟的程度是与他道歉的速度成正比』，头垂的越低、腰弯的越下的就是越成熟的麦子，从孩子们幼年起，我不会要求他们的功课，但我会要求他们道歉的态度。事实证明这使他们获益良多，在道完歉之后，那种「仰不愧于天、俯不怍于人」的轻松使人卸除了心灵中的重担，在与人完全无怨无嫌隙的情形之下，日子可以过得何等悠游自在。
有人问及我的婚姻为什么能如此甜美？我的家庭为什么能如此和乐？我想其中一个极重要的因素就是我们家的每个人都很能道歉。甚至我也提醒孩子将来择偶条件中，拥有「能够道歉」的好习惯是需要排在非常非常前面的。
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